新华网海南博鳌12月5日电（记者王日晨）12月2日至5日，2025企业家博鳌论坛系列活动在海南博鳌举办。居然之家集团副总裁李杰在接受采访时，围绕家居数智化转型、行业发展机遇以及未来生活等多个话题，进行交流与分享。

  居然之家集团副总裁 李杰

  谈及未来家居卖场的数字化走向，李杰认为，核心变化将体现在三个方面：

  一是商业模式从“品类布局”转向“场景化解决方案”。传统家居卖场多按品牌、品类划分空间，消费者需自行组合搭配，决策成本高。未来，家居卖场将更多围绕具体生活场景，提供整体解决方案，降低消费者的认知与选择门槛。

  二是运营基础能力的系统性数字化升级。家居行业在过往数字化浪潮中相对滞后，当前正加速补齐短板。通过建设数字孪生卖场，实现物理空间与数字阵地的融合，并在招商、营销、物业等方面实现全链路数字化管理，提升运营效率。

  三是产业生态连接与服务链路的可视化、可追踪。传统家居消费中，商品交付、物流、安装、售后等环节往往断裂，体验割裂。数字化系统能整合服务全流程，实现从购买到售后“一站式”可追溯、可监督，增强消费信任感。

  李杰表示，随新一代科学技术的发展对家居行业深度赋能，将重塑家居产业价值链和消费者体验，其影响将贯穿设计、零售、服务三大环节。

  在设计端，AI降低了专业设计的门槛，让消费者能更早、更深入地参与自家房屋的设计过程，将生活方式、家庭结构等个性化需求融入方案，提升居住品质的个性化与贴合度。

  在零售端，AI通过自然语言处理等技术，理解消费者口语化、非标准的需求描述，实现需求与商品的智能匹配。这解决了家装产品标准化程度低、线上搜索比价难的问题，有望显著提升线上渗透率与购买体验。

  在服务端，数字化系统能对冗长且标准化程度低的交付过程进行全程管理，明确权责，减少“付款后体验下滑”的行业痛点。例如，与地图类应用合作，可串联“线上信息获取—线下到店体验—行中权益核销”的全流程，打造无缝消费旅程。

  展望AI赋能的未来家居场景，李杰认为，真正的“懂”不仅在于语音控制或预设场景，更在于系统能基于用户行为数据，主动预判需求，提供“心有灵犀”式的服务。与此同时，行业也需警惕技术至上可能带来的人文疏离。未来的家居发展，应在追求安全、舒适、绿色、智慧的基础上，更注重空间的情感承载与人文关怀，关注不同群体的真实需求，让技术服务于人的情感连接。

  关于推进适老化家居改造，李杰表示，首先在于视角转换。从业者必须真正站在服务对象的角度思考需求。其次，交互设计至关重要。最后，在技术方面还有一些卡点需要持续去攻关突破。

  未来人居领域充满无限可能，势必会涌现出一批新的创业者或者从业者。对此，李杰借苏轼“莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行”词句勉励：“在当下市场环境中，创业者更需要调整好心态，保持战略定力，坚持长期价值，在深耕与创新中寻找成功机会。”

  2025企业家博鳌论坛系列活动由新华社品牌工作办公室、新华网、新华社海南分社主办，活动以“链接全球，引领未来：‘十五五’新机遇”为主题，包括世界500强、中国500强和行业领军企业家在内的各界嘉宾汇聚一堂，共话“十五五”发展新机遇，共探新发展格局下企业发展的新路径、新作为。