海南省将在二、三级综合医院实施全面人性化服务建设，省人民医院有关人员介绍，该院将通过实施分散收费、电子处方以及扩建抽血、输液室等多项人性化措施，改进服务流程，为患者看病带来更多方便。这是记者从海南省人民医院在定安召开的有关会议上获悉的。

    省人民医院副院长岑松告诉记者，该院目前门诊病人流量占海府地区6家大医院总量的40%以上，平均每天门诊和急诊病人流量在4000多人次，且每年还在以5%—6%的速度增加，大流量给医院带来了不小压力：排队人多、等待时间长，患者为此怨言不断，医务工作者也过于紧张忙碌。

    同时，由于病人多，现有的抽血室、输液室往往患者爆满，已经满足不了需求。岑松说：“有时候抽血室、输液室里排队的人几乎排到院外的马路上。”

    为改变这一现状，岑松介绍，医院将采取多项措施提供更多人性化的便民服务。

    针对收费处往往排成长龙的现状，该院将收费处由原有的集中收费改为每层楼分散收费，以缓解排队过长的矛盾。

    同时，该院将着手准备开展电子处方工作，即医生开处方时在电脑上开具，并与收费处、取药处电脑联网，患者看完病后再到收费处和取药处时，工作人员无需花费时间重新核对处方计算，可直接根据电脑显示，这样不但节省了工作时间，也缩短了患者的等待时间。

    而对于抽血室、输液室人多的现状，该院则采取扩建、增建的方式，增加抽血室和输液室，以容纳越来越多的患者。

    看门诊候诊时间长也是患者反映突出的矛盾之一。据介绍，对此该院要求每个科室加强门诊力量，尤其强调副高以上医师每周要出2次门诊，以满足患者需求，缩短患者等待时间。（记者张苏民 通讯员徐长江）

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