奇迹没有边界——从用户之夜,看岚图之变-新华网
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2021 10/20 14:37:11
来源:新华网

奇迹没有边界——从用户之夜,看岚图之变

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新华网北京10月20日电(记者 吴晔)10月16日,夜晚的长江之畔,灯光璀璨;知音号甲板之上,歌声震天。跳跃的音符、舞动的旋律,嗨翻了秋的清冷。在这里,是数百名岚图车主的聚会狂欢。没有明星达人,车主就是舞台上最耀眼的星。他们中的大多数人,被现场欢快热烈的气氛所感染,逐渐走出矜持和稳重,和着节拍动起来。

一年前,“岚图”只是两个字和设计师笔下那个象征鲲鹏展翅的logo。岚图人口中的“新中坚”群体,还只是模糊的想象。如今,这一个个由教师、医生、企业高管、科技带头人等组成,来自社会各领域的中坚力量,走到了我们的面前。他们担当、他们坚韧、他们胸怀家国。同时,他们青睐“淡、静、雅”的生活品味,对爱车有着独特的认知和需求。他们更让我们看到,岚图,作为汽车行业的“国家队”如何不断拓展认知的边界,如何去真正的践行“不要迷恋你的竞争对手,而是要以客户为中心”,做用户型的科技企业。让我们看到,探索的道路上,时刻都有奇迹。

“数说”几个意想不到

虽然受到疫情和“芯荒”的影响,岚图在9月的交付量仍然超过了900台。截至10月16日,总交付接近1500台。“我们的期望是远高于这个数字,但由于种种原因目前还在产能爬坡,后面交付速度会加快。”岚图CEO卢放非常有信心地称,岚图将成为从品牌发布到累计实现销量1万辆最快的车企。

岚图CEO卢放

在目前这份交付量的背后,有几组数字尤其值得关注。

据岚图高层透露,目前交付的车100%来自私人用户,真正做到岚图是一家to C的公司。

而在这些用户里,81%来自于豪华品牌的增换购,其中有61%是BBA用户。更意想不到的是,岚图的用户里90%的都选择了最高配车型。作为一款高端新能源SUV,岚图FREE的最高版车型售价达到了36.36万元。

这样的一个价位,对于国人来说,是否稍显高端?

"这也有些出乎我们的意料。不过,我们的车主确实认为岚图FREE好开,很多用户也在帮我们传播。我们的车主里有人最多推荐了26人下单。岚图很多用户是BBA车主,或一些豪华品牌的车主,他们愿意尝试一个国产新品牌,对国有品牌特别认可。”岚图CBO雷新解答了不少人心中的疑惑。

岚图CBO雷新

在他看来,主要有三个方面,在用户选择岚图时起到了重要的作用。首先,从产品本身来讲,岚图FREE能够给他们带来BBA的越级体验,实现七八十万甚至百万车的性能,包括百万级的安全性能。另一方面,东风公司的背书,特别从首批用户用车体验来看,对岚图FREE的品控非常认可。东风集团的背书让他们有更多信赖感,对于国货和自主品牌的向上都非常认可,激起了很多人尝鲜和探索的欲望。第三,岚图一开始就提出与用户共创共享理念,他们愿意参与其中,而且已经产生了很多成果,与一个品牌共同成长,也是吸引用户非常重要的一点。

“岚图首批用户跟我们的最初设想高度吻合。用户也正在帮我们一步步‘圈层’,一步步地影响更多的用户。岚图品牌的用户画像会变得越来越清晰,他们就是我们所说的‘新中坚’。”雷新说。

两个例子也在证明着岚图用户的与众不同。

在举办用户之夜的前一天,岚图为来自全国各地的岚图用户安排了两条参观线:一条是去岚图工厂参观,一条是去武汉博物馆参观。结果 85% 的用户选择了去工厂。

岚图在长春的第一个用户,来自于兴业银行。在见实车之前,觉得岚图品牌理念和与其相契合,就开始研究,并越来越感兴趣。他本来可以支付得起更高价位的车,但是他相信东风和岚图团队,后期试驾时,不断发现岚图FREE有很多功能,这激发了他的探索欲望,比如透明底盘带给他的惊喜感、三联屏的仪式感等等。这些都给他带来不一样的体验,不但自己购买,并且不断主动传播。

岚图,如何与用户共创共享?

过去,企业的竞争是产品和品牌维度的竞争,当下更多的聚焦在用户层面。

作为成立之初,就立志做用户型科技企业的岚图,秉承与用户共创共享的理念,全方位创造更温暖、更美好的用户体验。

“我们要为用户服务,要理解用户的需求,满足并引领用户的需求。”

为此,岚图在线上构建了APP和小程序,线下建立了岚图空间、交付服务中心、全功能用户中心多种不同形态的门店,并且构建了一支产品专家团队MATE在全国的直营店端倾听用户的声音。

在组织的这次用户活动中,“我们四位‘O’(管理层)各自带 60 人一组的用户去参观,进行了深度的沟通。不仅如此,我还去店里面当了一天的 mate,管理层亲自去到一线和用户进行面对面的接触,更加了解用户到底需要什么,我们接下来怎么去做。”雷新透露道。

据悉,为了在产品开发过程中与用户更好共创共享,从2020年10月至今,岚图为岚图FREE举办了7场全球测试同行者活动,活动涉及道路强化耐久试验、高温高寒、耐腐蚀等环境下的道路实测,吸引超2000人踊跃参与,收集了200多项优化建议,落实130项。针对用户提出的建议,岚图目前量产车累计改善优化了超130项,涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。目前,岚图正式启动第二届全球测试同行者计划,2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。

针对用户的用车需求与痛点,岚图FREE将于年底迎来整车功能OTA,升级项目50项,新增K歌功能、车辆故障预见性维护,新增在车机显示电池健康状态和开启油箱盖和充电口盖的快捷操作。同时,也对很多操作和体验进行了优化,例如优化V-Moment尊崇模式,让车机更聪明。

“岚图能快速实现OTA,主要基于岚图APP、线下门店、Mate团队收集了现有用户对产品的优化建议,我本人也在app上时不时会被@;同时,我们的OTA项目组建立了顺畅的响应及落地机制,各个部门联动,快速开发、验证并导入实施。此外,我们建立了创新的体制机制,在岚图内部,我要求针对用户的反馈24小时必须响应,这也是我们能够快速实现OTA的重要原因。目前我们仍然在不断迭代,同时也对用户对车的软件和服务软件的优化建议做快速应对。”卢放称用户对于岚图的OTA升级发挥了重要的作用。

亚马逊的创始人贝索斯说过,有两种方式可以为客户创造利益。一种是从自己有的技能里,知道自己最擅长的,然后去扩展它。另一种是研究客户,找到客户需求什么,为了客户的需求,必须去掌握新的技能。岚图的个性化车位设计就是其中的一个证明。

个性化车位的点子来自于用户与直营店的共创,岚图FREE第一批车交车的时候,有一个湖南的用户买了车准备作为送给夫人的生日礼物,希望做些个性化交付,车位上能够有一些图案。“我们尝试之后觉得很不错,后来和用户一起创作出了5款设计的个性化定制车位,预计年底在精品商城上线。倾听用户的声音,快速反应,虽然是很小的事情,也是生活中的幸福感,这是我们非常愿意和用户共享的。”

由新华网联手岚图汽车打造、多位车主参与的大型微纪录片《新219国道》正在拍摄中。

“国家队”的真实力

曾经,在汽车行业的一个论坛上,北汽集团前董事长徐和谊与蔚来汽车创始人李斌有过一段比较有名的对话。徐和谊称对李斌不服,但是对蔚来又非常羡慕,羡慕它的体制和机制。他表示,国内传统的汽车行业,必须加快加大改革力度,将传统造车企业与新生造车力量进行融合。一旦这件事情最终达成,很有可能缩短汽车强国梦这个时间。

岚图似乎正在尝试着把这一设想变成现实。成立之时,岚图就把自己称为“造车新实力”,既拥有东风集团在战略、技术、人才和资金领域的全力支持,又结合广大造车新势力的灵活创新机制,探索出一种“成熟车企+造车新势力”的创新融合发展模式。

一年多探索,初见成效。

对于新能源车,在最为看重的产品品质与安全方面,消费者已经感受到了东风集团的深厚积累和实力。岚图FREE百公里加速仅为4.5秒,同时还搭载一体式可升降三联屏、主动夜视系统、主动式可调空气悬架等领先行业的顶级智能装备。从整车安全到电池安全,全面下功夫。岚图FREE的白车身全球首创两大车身安全技术,获得了“2020中国车身大会特别荣誉勋章”。电池安全方面,岚图全球首发“琥珀”和“云母”电池系统技术,在中汽中心实验室对应用全新自研电池系统技术的岚图FREE纯电版、增程版电池,进行挤压、碰撞、高温淋水等极致严苛的安全测试,获得了“未进水、未冒烟、未起火、未爆炸”的成绩。9月26日,岚图FREE纯电版、增程版也通过国内首次600mm超深涉水后整车底部碰撞测试,树立了新能源汽车整车安全新标杆。

“岚图要将焦虑留给自己,将‘零焦虑’带给用户。”卢放的这句话,已经在业内广为流传。针对续航焦虑,岚图汽车从用户场景出发,推出纯电、增程电动双路线,两种动力形式可以满足不同用户对日常市内通勤、城际间出行和长途远行的多场景用车需求。针对补能焦虑,岚图打造了六位一体的充电服务矩阵,包括专属桩充电、公共桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电和便携式电枪充电六大充电场景,覆盖超过98%的用车场景。

据称,今年的国庆期间,就有一位车主开纯电版岚图FREE从武汉前往长春,因为充电网络实现了80%公共资源高覆盖,不仅没有充电焦虑,更全程没有花一分钱。”这是因为岚图为用户提供了每月800度的一年期免费充电权益,相对油车一年能省大约两万块钱,我们的商城里有终身免费充电包可以兑换。 ”

东风集团作为央企的务实、用心、靠谱不断赋能岚图的同时,在体制机制以及领导关怀上也不断取得突破。

每逢岚图大的活动,东风公司董事长、党委书记竺延风必定出席支持。作为分管岚图的东风公司党委常委、副总经理尤峥,在岚图的规划和发展中,躬身入局,挺膺负责。

东风公司董事长、党委书记竺延风视频致辞。

因有要事在京,本次岚图之夜,竺延风通过视频进行致辞,他因缺席而倍感遗憾,并再次承诺岚图一定为用户带来“物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情”的产品和服务。岚图将会成为赋能用户生活的第三空间,成为用户“动居乐业”的知音和伙伴。

另据雷新透露,为了配合支持岚图用户参观活动,东风集团展示厅在一天之内就完成了所有展示内容的更换,响应快速。东风集团的高层也都下载了岚图APP,作为“神秘访客”,倾听用户声音、提升用户体验。

作为央企首个采用直营模式,建立用户直达的企业。截至9月30日,岚图汽车在全国开设50家直营渠道,其中包括30家岚图空间和20家岚图交付中心,覆盖全国21座城市。营销团队从年初不到100人,现在已经到扩充到1700人。

作为每年将向市场投放至少一款新车的承诺,又或是一项成就。岚图第二款车型将于广州车展正式亮相。届时,岚图用户将拥有优先品鉴资格。

“这1000多天,我们确实每天都面临很大的挑战,岚图团队已经3000多人,我们也很享受从无到有,去制造和创造的过程。岚图变化非常快,每天都在变化,用户每天也在增加,更多还是快乐,也充满了成就感,这让我们积极面对一切困难。”卢放在总结过去的时,由衷地说出的这句话,让我们看到了懂用户、真实干的岚图,有实力将“蓝图”一一绘就。

【纠错】 【责任编辑:赵延心】