新华网北京10月20日电（记者 吴晔）10月16日，夜晚的长江之畔，灯光璀璨；知音号甲板之上，歌声震天。跳跃的音符、舞动的旋律，嗨翻了秋的清冷。在这里，是数百名岚图车主的聚会狂欢。没有明星达人，车主就是舞台上最耀眼的星。他们中的大多数人，被现场欢快热烈的气氛所感染，逐渐走出矜持和稳重，和着节拍动起来。
一年前，“岚图”只是两个字和设计师笔下那个象征鲲鹏展翅的logo。岚图人口中的“新中坚”群体，还只是模糊的想象。如今，这一个个由教师、医生、企业高管、科技带头人等组成，来自社会各领域的中坚力量，走到了我们的面前。他们担当、他们坚韧、他们胸怀家国。同时，他们青睐“淡、静、雅”的生活品味，对爱车有着独特的认知和需求。他们更让我们看到，岚图，作为汽车行业的“国家队”如何不断拓展认知的边界，如何去真正的践行“不要迷恋你的竞争对手，而是要以客户为中心”，做用户型的科技企业。让我们看到，探索的道路上，时刻都有奇迹。
“数说”几个意想不到
虽然受到疫情和“芯荒”的影响，岚图在9月的交付量仍然超过了900台。截至10月16日，总交付接近1500台。“我们的期望是远高于这个数字，但由于种种原因目前还在产能爬坡，后面交付速度会加快。”岚图CEO卢放非常有信心地称，岚图将成为从品牌发布到累计实现销量1万辆最快的车企。
岚图CEO卢放
在目前这份交付量的背后，有几组数字尤其值得关注。
据岚图高层透露，目前交付的车100%来自私人用户，真正做到岚图是一家to C的公司。
而在这些用户里，81%来自于豪华品牌的增换购，其中有61%是BBA用户。更意想不到的是，岚图的用户里90%的都选择了最高配车型。作为一款高端新能源SUV，岚图FREE的最高版车型售价达到了36.36万元。
这样的一个价位，对于国人来说，是否稍显高端？
"这也有些出乎我们的意料。不过，我们的车主确实认为岚图FREE好开，很多用户也在帮我们传播。我们的车主里有人最多推荐了26人下单。岚图很多用户是BBA车主，或一些豪华品牌的车主，他们愿意尝试一个国产新品牌，对国有品牌特别认可。”岚图CBO雷新解答了不少人心中的疑惑。
岚图CBO雷新
在他看来，主要有三个方面，在用户选择岚图时起到了重要的作用。首先，从产品本身来讲，岚图FREE能够给他们带来BBA的越级体验，实现七八十万甚至百万车的性能，包括百万级的安全性能。另一方面，东风公司的背书，特别从首批用户用车体验来看，对岚图FREE的品控非常认可。东风集团的背书让他们有更多信赖感，对于国货和自主品牌的向上都非常认可，激起了很多人尝鲜和探索的欲望。第三，岚图一开始就提出与用户共创共享理念，他们愿意参与其中，而且已经产生了很多成果，与一个品牌共同成长，也是吸引用户非常重要的一点。
“岚图首批用户跟我们的最初设想高度吻合。用户也正在帮我们一步步‘圈层’，一步步地影响更多的用户。岚图品牌的用户画像会变得越来越清晰，他们就是我们所说的‘新中坚’。”雷新说。
两个例子也在证明着岚图用户的与众不同。
在举办用户之夜的前一天，岚图为来自全国各地的岚图用户安排了两条参观线：一条是去岚图工厂参观，一条是去武汉博物馆参观。结果 85% 的用户选择了去工厂。
岚图在长春的第一个用户，来自于兴业银行。在见实车之前，觉得岚图品牌理念和与其相契合，就开始研究，并越来越感兴趣。他本来可以支付得起更高价位的车，但是他相信东风和岚图团队，后期试驾时，不断发现岚图FREE有很多功能，这激发了他的探索欲望，比如透明底盘带给他的惊喜感、三联屏的仪式感等等。这些都给他带来不一样的体验，不但自己购买，并且不断主动传播。
岚图，如何与用户共创共享？
过去，企业的竞争是产品和品牌维度的竞争，当下更多的聚焦在用户层面。
作为成立之初，就立志做用户型科技企业的岚图，秉承与用户共创共享的理念，全方位创造更温暖、更美好的用户体验。
“我们要为用户服务，要理解用户的需求，满足并引领用户的需求。”
为此，岚图在线上构建了APP和小程序，线下建立了岚图空间、交付服务中心、全功能用户中心多种不同形态的门店，并且构建了一支产品专家团队MATE在全国的直营店端倾听用户的声音。
在组织的这次用户活动中，“我们四位‘O’（管理层）各自带 60 人一组的用户去参观，进行了深度的沟通。不仅如此，我还去店里面当了一天的 mate，管理层亲自去到一线和用户进行面对面的接触，更加了解用户到底需要什么，我们接下来怎么去做。”雷新透露道。
据悉，为了在产品开发过程中与用户更好共创共享，从2020年10月至今，岚图为岚图FREE举办了7场全球测试同行者活动，活动涉及道路强化耐久试验、高温高寒、耐腐蚀等环境下的道路实测，吸引超2000人踊跃参与，收集了200多项优化建议，落实130项。针对用户提出的建议，岚图目前量产车累计改善优化了超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。目前，岚图正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。
针对用户的用车需求与痛点，岚图FREE将于年底迎来整车功能OTA，升级项目50项，新增K歌功能、车辆故障预见性维护，新增在车机显示电池健康状态和开启油箱盖和充电口盖的快捷操作。同时，也对很多操作和体验进行了优化，例如优化V-Moment尊崇模式，让车机更聪明。
“岚图能快速实现OTA，主要基于岚图APP、线下门店、Mate团队收集了现有用户对产品的优化建议，我本人也在app上时不时会被@；同时，我们的OTA项目组建立了顺畅的响应及落地机制，各个部门联动，快速开发、验证并导入实施。此外，我们建立了创新的体制机制，在岚图内部，我要求针对用户的反馈24小时必须响应，这也是我们能够快速实现OTA的重要原因。目前我们仍然在不断迭代，同时也对用户对车的软件和服务软件的优化建议做快速应对。”卢放称用户对于岚图的OTA升级发挥了重要的作用。
亚马逊的创始人贝索斯说过，有两种方式可以为客户创造利益。一种是从自己有的技能里，知道自己最擅长的，然后去扩展它。另一种是研究客户，找到客户需求什么，为了客户的需求，必须去掌握新的技能。岚图的个性化车位设计就是其中的一个证明。
个性化车位的点子来自于用户与直营店的共创，岚图FREE第一批车交车的时候，有一个湖南的用户买了车准备作为送给夫人的生日礼物，希望做些个性化交付，车位上能够有一些图案。“我们尝试之后觉得很不错，后来和用户一起创作出了5款设计的个性化定制车位，预计年底在精品商城上线。倾听用户的声音，快速反应，虽然是很小的事情，也是生活中的幸福感，这是我们非常愿意和用户共享的。”
由新华网联手岚图汽车打造、多位车主参与的大型微纪录片《新219国道》正在拍摄中。
“国家队”的真实力
国内传统的汽车行业，必须加快加大改革力度，将传统造车企业与新生造车力量进行融合。一旦这件事情最终达成，很有可能缩短汽车强国梦这个时间。
岚图似乎正在尝试着把这一设想变成现实。成立之时，岚图就把自己称为“造车新实力”，既拥有东风集团在战略、技术、人才和资金领域的全力支持，又结合广大造车新势力的灵活创新机制，探索出一种“成熟车企+造车新势力”的创新融合发展模式。
一年多探索，初见成效。
对于新能源车，在最为看重的产品品质与安全方面，消费者已经感受到了东风集团的深厚积累和实力。岚图FREE百公里加速仅为4.5秒，同时还搭载一体式可升降三联屏、主动夜视系统、主动式可调空气悬架等领先行业的顶级智能装备。从整车安全到电池安全，全面下功夫。岚图FREE的白车身全球首创两大车身安全技术，获得了“2020中国车身大会特别荣誉勋章”。电池安全方面，岚图全球首发“琥珀”和“云母”电池系统技术，在中汽中心实验室对应用全新自研电池系统技术的岚图FREE纯电版、增程版电池，进行挤压、碰撞、高温淋水等极致严苛的安全测试，获得了“未进水、未冒烟、未起火、未爆炸”的成绩。9月26日，岚图FREE纯电版、增程版也通过国内首次600mm超深涉水后整车底部碰撞测试，树立了新能源汽车整车安全新标杆。
“岚图要将焦虑留给自己，将‘零焦虑’带给用户。”卢放的这句话，已经在业内广为流传。针对续航焦虑，岚图汽车从用户场景出发，推出纯电、增程电动双路线，两种动力形式可以满足不同用户对日常市内通勤、城际间出行和长途远行的多场景用车需求。针对补能焦虑，岚图打造了六位一体的充电服务矩阵，包括专属桩充电、公共桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电和便携式电枪充电六大充电场景，覆盖超过98%的用车场景。
据称，今年的国庆期间，就有一位车主开纯电版岚图FREE从武汉前往长春，因为充电网络实现了80%公共资源高覆盖，不仅没有充电焦虑，更全程没有花一分钱。”这是因为岚图为用户提供了每月800度的一年期免费充电权益，相对油车一年能省大约两万块钱，我们的商城里有终身免费充电包可以兑换。 ”
东风集团作为央企的务实、用心、靠谱不断赋能岚图的同时，在体制机制以及领导关怀上也不断取得突破。
每逢岚图大的活动，东风公司董事长、党委书记竺延风必定出席支持。作为分管岚图的东风公司党委常委、副总经理尤峥，在岚图的规划和发展中，躬身入局，挺膺负责。
东风公司董事长、党委书记竺延风视频致辞。
因有要事在京，本次岚图之夜，竺延风通过视频进行致辞，他因缺席而倍感遗憾，并再次承诺岚图一定为用户带来“物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情”的产品和服务。岚图将会成为赋能用户生活的第三空间，成为用户“动居乐业”的知音和伙伴。
另据雷新透露，为了配合支持岚图用户参观活动，东风集团展示厅在一天之内就完成了所有展示内容的更换，响应快速。东风集团的高层也都下载了岚图APP，作为“神秘访客”，倾听用户声音、提升用户体验。
作为央企首个采用直营模式，建立用户直达的企业。截至9月30日，岚图汽车在全国开设50家直营渠道，其中包括30家岚图空间和20家岚图交付中心，覆盖全国21座城市。营销团队从年初不到100人，现在已经到扩充到1700人。
作为每年将向市场投放至少一款新车的承诺，又或是一项成就。岚图第二款车型将于广州车展正式亮相。届时，岚图用户将拥有优先品鉴资格。
“这1000多天，我们确实每天都面临很大的挑战，岚图团队已经3000多人，我们也很享受从无到有，去制造和创造的过程。岚图变化非常快，每天都在变化，用户每天也在增加，更多还是快乐，也充满了成就感，这让我们积极面对一切困难。”卢放在总结过去的时，由衷地说出的这句话，让我们看到了懂用户、真实干的岚图，有实力将“蓝图”一一绘就。
